Google Business Profile: Besplatni Marketinški Alat Koji Ignorirate

Što kad bih Vam rekao da postoji marketinški alat koji može staviti Vaše poslovanje pred tisuće lokalnih kupaca? Alat koji je potpuno besplatan. Alat koji većina Vaših konkurenata koristi pogrešno.

Govorim o Google Business Profileu. Ranije poznatom kao Google My Business. Popis koji se pojavljuje kada netko pretražuje tvrtke poput Vaše u blizini.

97% potrošača koristi internet za pronalaženje lokalnih tvrtki. A kada pretražuju, Google Business Profile popisi dominiraju rezultatima. Ipak većina vlasnika lokalnih tvrtki postavi svoj profil jednom i nikad ga više ne dotakne. To je kao otvoriti trgovinu i nikad ne obrisati police.

Vaš Google Business Profile često je prvi dojam koji potencijalni kupci imaju o Vašem poslovanju. Pobrinimo se da bude dobar.

Zašto Je Google Business Profile Važniji Nego Ikad

Kada netko pretražuje "vodoinstalater u blizini" ili "najbolja kavana u [Vašem gradu]," Google ne pokazuje samo linkove na web stranice. Pokazuje kartu. A na toj karti nalaze se tri istaknuta poslovna popisa. To se zove Local Pack.

Local Pack dobiva 44% svih klikova za lokalna pretraživanja. To je gotovo polovica sve pažnje koja ide na samo tri tvrtke. Ako ste u ta tri mjesta, dobivate kupce. Ako niste, nevidljivi ste.

Evo što određuje tko ulazi u Local Pack:

Relevantnost: Koliko dobro Vaš profil odgovara onome što je netko pretražio
Udaljenost: Koliko je Vaša tvrtka blizu pretraživaču
Istaknutost: Koliko je Vaša tvrtka poznata i pouzdana online

Ne možete promijeniti svoju lokaciju. Ali apsolutno možete kontrolirati svoju relevantnost i istaknutost. Tu dolazi optimizacija profila.

Razmotrite ove statistike:

Tvrtke s potpunim profilima imaju 70% veću vjerojatnost privlačenja posjeta lokaciji
Popisi s fotografijama dobivaju 42% više zahtjeva za upute
Kupci 2,7x vjerojatnije smatraju tvrtku uglednom ako ima potpun profil

Vaš Google Business Profile nije samo popis. To je Vaša digitalna izložba. A upravo sada, većina Vaših konkurenata drži svoja vrata poluzatvorena.

Želite dominirati lokalnim pretraživanjem? Dopustite nam da pomognemo.

Preuzimanje i Verificiranje Profila

Prije nego možete optimizirati bilo što, trebate preuzeti svoj profil. Evo kako:

Korak 1: Provjerite Imate Li Profil

Pretražite ime svoje tvrtke na Googleu. Ako se pojavi panel znanja na desnoj strani (desktop) ili na vrhu (mobitel), vjerojatno već imate profil. Možda je automatski kreiran na temelju javnih informacija.

Korak 2: Preuzmite ili Kreirajte Profil

Posjetite business.google.com. Prijavite se s Google računom. Pretražite svoju tvrtku. Ako postoji, kliknite "Preuzmi ovu tvrtku." Ako ne, kliknite "Dodajte svoju tvrtku na Google."

Korak 3: Verificirajte Svoju Tvrtku

Google treba potvrditi da ste stvarni vlasnik. Opcije verifikacije uključuju:

Razglednica: Google šalje kod na adresu Vaše tvrtke (najčešće)
Telefon: Automatiziran poziv ili SMS s kodom za verifikaciju
Email: Kod poslan na Vaš poslovni email
Video: Snimite video koji prikazuje Vašu lokaciju i poslovanje
Video poziv uživo: Verifikacija video pozivom u stvarnom vremenu s predstavnikom Googlea

Verifikacija obično traje 1-14 dana ovisno o metodi.

Korak 4: Popunite Profil

Nakon verifikacije, imate pristup punoj kontrolnoj ploči. Tu pravi posao počinje.

Popis za Potpuni Profil

Nepotpun profil govori kupcima da Vas ne zanimaju detalji. Potpun profil im govori da ste profesionalni i pouzdani. Evo svega što trebate ispuniti:

Ime Tvrtke

Koristite točno ime svoje tvrtke iz stvarnog svijeta. Ne nabijajte ključne riječi. "Jovanov Vodovod" je ispravno. "Jovanov Vodovod - Najbolji Hitni Vodoinstalater 24/7 Servis" krši Googleove smjernice i može Vas suspendirati.

Kategorija

Vaša primarna kategorija je ključna. Govori Googleu što radite. Odaberite najspecifičniju dostupnu opciju. "Talijanski restoran" je bolji od "Restoran."

Možete dodati do 10 dodatnih kategorija. Koristite ih mudro za hvatanje povezanih pretraživanja. Pekara bi mogla dodati "Kavana" i "Trgovina svadbenih torti" kao sekundarne kategorije.

Opis Tvrtke

Imate 750 znakova za opisati svoju tvrtku. Iskoristite ih sve. Uključite:

Što radite
Kome služite
Što Vas čini drugačijima
Vaše područje usluge
Poziv na akciju

Ne nabijajte ključne riječi neprirodno. Pišite za ljude prvo.

Adresa i Područje Usluge

Ako kupci posjećuju Vašu lokaciju, unesite punu adresu. Pobrinite se da točno odgovara Vašoj web stranici i drugim popisima. Čak i male razlike su bitne.

Ako idete kupcima (poput mobilnog mehaničara), možete sakriti svoju adresu i umjesto toga prikazati područje usluge.

Radno Vrijeme

Uključite redovno radno vrijeme za svaki dan. Ažurirajte za praznike i posebne događaje. Ništa ne frustrira kupce više nego doći do "otvorene" tvrtke koja je zapravo zatvorena.

Google Vam omogućuje dodavanje posebnog radnog vremena za praznike. Koristite ovu značajku. Pokazuje kupcima da aktivno upravljate svojim profilom.

Telefonski Broj

Koristite lokalni telefonski broj kada je moguće. Lokalni brojevi mogu pojačati lokalnu relevantnost. Pobrinite se da ovaj broj radi i da netko odgovara tijekom radnog vremena.

Web Stranica

Povežite svoju web stranicu. Ako je nemate, propuštate ogromnu priliku. Mi možemo pomoći s tim.

Vaša web stranica i Google Business Profile trebali bi raditi zajedno. Profil donosi promet. Web stranica ga konvertira.

Atributi

Atributi su mali detalji koji pomažu kupcima donijeti odluke:

"Pristupačno za invalidska kolica"
"Besplatan WiFi"
"Terasa"
"U vlasništvu žene"
"U vlasništvu veterana"
"LGBTQ+ prijateljski"

Odaberite sve što se primjenjuje. Ovi atributi se pojavljuju kao značke na Vašem profilu i mogu utjecati na rezultate pretraživanja.

Fotografije i Videozapisi: Vaš Vizualni Prvi Dojam

Profili s fotografijama primaju 42% više zahtjeva za upute i 35% više klikova na web stranice. Ipak mnoge tvrtke uploadaju mutni logo i smatraju da su završili.

Koje Fotografije Uključiti

Logo: Vaš službeni poslovni logo, kvadratni format

Naslovna fotografija: Prva slika koju kupci vide, neka vrijedi

Fotografije interijera: Pokažite svoj prostor, čistoću i atmosferu

Fotografije eksterijera: Pomozite kupcima prepoznati Vašu lokaciju

Fotografije tima: Stavite lica na svoje poslovanje, izgradite osobne veze

Fotografije proizvoda/usluga: Pokažite što zapravo isporučujete

Primjeri radova: Prije i poslije snimke, dovršeni projekti

Najbolje Prakse za Fotografije

Koristite visokokvalitetne slike (najmanje 720px širine)
Držite veličine datoteka ispod 5MB
Pokažite stvarne situacije, ne stock fotografije
Redovito ažurirajte fotografije (mjesečno je idealno)
Dodajte fotografije iz različitih kutova i osvjetljenja

Video Sadržaj

Google dopušta kratke videozapise na Vašem profilu. Koristite ih za:

Brze ture poslovanja
Demonstracije proizvoda
Izjave kupaca
Pogled iza kulisa

Videozapisi trebaju biti kraći od 30 sekundi i manji od 75MB.

Trebate profesionalnu online prisutnost? Pogledajte što nudimo.

Google Posts: Vaš Besplatni Oglasni Prostor

Google Posts su kratka ažuriranja koja se pojavljuju direktno na Vašem profilu. Oni su poput objava na društvenim mrežama, ali se pojavljuju u rezultatima pretraživanja. I gotovo nitko ih ne koristi.

Vrste Objava

Što je novo: Opća ažuriranja, najave, vijesti

Događaji: Nadolazeći događaji s datumima i vremenima

Ponude: Promocije i posebne ponude s datumima isteka

Proizvodi: Istaknite specifične proizvode ili usluge

Najbolje Prakse za Objave

Uključite sliku (1200x900 piksela najbolje funkcionira)
Držite tekst ispod 300 riječi (150-200 je idealno)
Uključite jasan poziv na akciju
Objavljujte tjedno da ostanete svježi
Koristite svaku vrstu objave prikladno

Što Objavljivati

Nove proizvode ili usluge
Sezonske promocije
Uključenost u zajednicu
Industrijske savjete
Sadržaj iza kulisa
Priče o uspjehu kupaca (uz dopuštenje)
Praznično radno vrijeme i zatvaranja

Objave istječu nakon 7 dana (osim događaja i ponuda s postavljenim datumima). To znači da redovito objavljivanje održava Vaš profil aktivnim i aktualnim.

Upravljanje i Odgovaranje na Recenzije

Recenzije su životna snaga lokalnog pretraživanja. 88% potrošača vjeruje online recenzijama koliko i osobnim preporukama. Vaše Google recenzije utječu i na Vaš rang i na odluke kupaca.

Dobivanje Više Recenzija

Ne sramite se pitati. Nakon pozitivnih interakcija:

Pošaljite follow-up email s linkom za recenziju
Uključite QR kodove na računima i posjetnicama
Obučite osoblje da zatraži recenzije u pravom trenutku
Dodajte zahtjeve za recenziju u podsjetnike za termine

Google to olakšava. U kontrolnoj ploči profila pronaći ćete "Dobijte više recenzija" link za dijeljenje s kupcima.

Odgovaranje na Recenzije

Odgovorite na svaku recenziju. Da, svaku jednu.

Za pozitivne recenzije:

Zahvalite kupcu po imenu
Referirajte se na nešto specifično što su spomenuli
Držite kratko ali iskreno
Izbjegavajte generičke copy-paste odgovore

Za negativne recenzije:

Odgovorite brzo (unutar 24 sata ako je moguće)
Ostanite profesionalni i smireni
Ispričajte se za njihovo iskustvo
Ponudite rješavanje offline
Nikada se ne svađajte niti branite

Vaši odgovori nisu samo za recenzenta. Oni su za sve koji čitaju recenzije kako bi odlučili hoće li Vas odabrati. 89% potrošača čita poslovne odgovore na recenzije. Profesionalan odgovor na negativnu recenziju zapravo može poboljšati Vašu reputaciju.

Rješavanje Lažnih Recenzija

Nažalost, lažne negativne recenzije se događaju. Ako primite jednu:

Označite je kroz Googleov sustav prijave recenzija
Odgovorite profesionalno (pretpostavite da bi mogla biti stvarna)
Dokumentirajte dokaze da je lažna
Budite strpljivi. Uklanjanje može trajati tjednima

Nemojte uzvratiti lažnim pozitivnim recenzijama. Google je sve sofisticiraniji u otkrivanju manipulacija, a kazne su stroge.

Pitanja i Odgovori: Kontrolirajte Razgovor

Q&A sekcija omogućuje bilo kome da postavi pitanja o Vašoj tvrtki. I bilo tko može odgovoriti. Ovo je i prilika i rizik.

Pratite Pitanja

Redovito provjeravajte svoju Q&A sekciju. Odgovarajte na pitanja brzo i točno. Ako netko drugi pruži netočan odgovor, dodajte ispravni. Odgovor s najviše "korisno" glasova (na temelju upvoteova) pojavljuje se prvi.

Sami Postavite Pitanja

Možete sami postaviti i odgovoriti na česta pitanja. Razmislite o tome što kupci često pitaju:

"Nudite li besplatne procjene?"
"Je li parking dostupan?"
"Prihvaćate li [način plaćanja]?"
"Koja područja pokrivate?"

Proaktivno odgovorite na ova pitanja. Štedi trud kupcima i demonstrira pomoć.

Proizvodi i Usluge

Google Vam omogućuje prikazivanje specifičnih proizvoda i usluga direktno na Vašem profilu. Ova značajka je nedovoljno korištena i moćna.

Dodavanje Proizvoda

Za svaki proizvod možete uključiti:

Naziv
Kategoriju
Cijenu
Opis
Fotografiju

Proizvodi se pojavljuju u posvećenoj sekciji Vašeg profila i mogu se pojaviti u relevantnim pretraživanjima.

Dodavanje Usluga

Usluge funkcioniraju slično:

Naziv usluge
Kategorija
Cijena (ili raspon cijena)
Opis

Za uslužne tvrtke, ova sekcija pomaže kupcima razumjeti točno što nudite prije nego Vas kontaktiraju.

Uvidi: Mjerenje Vašeg Uspjeha

Google pruža besplatnu analitiku za Vaš profil. Ovi uvidi pokazuju:

Kako Vas Kupci Pronalaze

Direktna pretraživanja: Ljudi koji su tražili ime Vaše tvrtke
Pretraživanja otkrićem: Ljudi koji su tražili kategoriju, proizvod ili uslugu
Brendirana pretraživanja: Pretraživanja koja su uključivala Vaš brend

Akcije Kupaca

Klikovi na web stranicu
Zahtjevi za upute
Telefonski pozivi
Upiti porukama

Performanse Fotografija

Koliko pregleda Vaše fotografije dobivaju
Kako se uspoređujete sa sličnim tvrtkama

Upiti Pretraživanja

Koje stvarne termine su ljudi koristili da Vas pronađu. Ovo je zlato za razumijevanje namjere kupaca.

Pregledavajte ove uvide mjesečno. Oni Vam govore što funkcionira i gdje fokusirati svoje napore.

Česte GBP Pogreške Koje Treba Izbjegavati

Nabijanje Ključnih Riječi u Ime Tvrtke

Dodavanje dodatnih riječi u ime tvrtke krši smjernice. "Najbolja Pizza Zagreb" nije ime tvrtke. To je spam. Google može suspendirati Vaš profil.

Ignoriranje Profila

Postavi-i-zaboravi ne funkcionira. Zastarjele informacije, neodgovorena pitanja i ignorirane recenzije štete Vašem rangu i reputaciji.

Korištenje Adrese Virtualnog Ureda

Ako zapravo ne radite s lokacije, nemojte je navoditi. Google agresivno kažnjava lažne adrese.

Dupli Profili

Imanje više profila za istu tvrtku zbunjuje Google i kupce. Konsolidirajte ih.

Nedostatak Verifikacije

Neverificirani profil ima ograničene značajke i niže povjerenje. Dovršite verifikaciju što je prije moguće.

Ključni Zaključci za Vaše Poslovanje

Rezimirajmo ključne stvari:

Preuzmite i verificirajte svoj profil odmah. Bez verifikacije propuštate većinu značajki.
Ispunite svaku sekciju. 100% potpun profil dramatično nadmašuje nepotpune.
Fotografije su važnije nego mislite. Kvalitetne slike direktno utječu na ponašanje kupaca.
Objavljujte redovito. Tjedne objave održavaju Vaš profil svježim i pojačavaju vidljivost.
Odgovorite na svaku recenziju. Vaši odgovori utječu na buduće kupce.
Pratite pitanja. Kontrolirajte narativ odgovarajući brzo.
Koristite uvide. Podaci Vam govore što kupci žele. Slušajte ih.

Vaš Google Business Profile je najmoćniji besplatni marketinški alat dostupan lokalnim tvrtkama. Ali funkcionira samo ako Vi radite na njemu.

Počnite Optimizirati Danas

Svaki dan s nepotpunim profilom je dan kada gubite kupce konkurentima koji su si uzeli vrijeme da to učine kako treba. Dobra vijest? Većina Vaših konkurenata također nije optimizirala. Ovo je Vaša prilika da se istaknete.

U Semicolon Agenciji, pomažemo lokalnim tvrtkama izgraditi potpunu online prisutnost. To uključuje web stranice koje konvertiraju, ali također znači osiguravanje da Vaš Google Business Profile i web stranica rade zajedno kao sustav za generiranje upita.

Spremni prestati ostavljati kupce na stolu? Kontaktirajte nas za razgovor o Vašoj online prisutnosti.

Vaš sljedeći kupac Vas pretražuje upravo sada. Hoće li pronaći potpun, uvjerljiv profil ili prazan popis koji ih šalje Vašem konkurentu?