Kako Google recenzije utječu na rast vašeg poslovanja

Kada ste zadnji put nešto kupili bez da ste prvo provjerili recenzije? Vjerojatno se ne možete sjetiti, zar ne? Vaši kupci su potpuno isti.

Moć društvenog dokaza

88% potrošača vjeruje online recenzijama jednako kao i osobnim preporukama. To je ogromno. Kada netko traži uslugu koju nudite:

• Vide vašu ocjenu zvjezdicama prije svega ostalog
• Čitaju što drugi kažu o vama
• Donose odluku na temelju tih informacija

Zašto baš Google recenzije?

Iako Yelp, Facebook i druge platforme imaju značaj, Google recenzije su posebno važne jer:

1. Pojavljuju se u rezultatima pretraživanja - Upravo kada netko traži vašu uslugu
2. Utječu na vašu poziciju - Više pozitivnih recenzija = veća vidljivost
3. Najpouzdanije su - Google je prvo mjesto za informacije

Magični broj: 4.3 zvjezdice

Naše istraživanje pokazuje da tvrtke s 4.3+ zvjezdica i najmanje 10 recenzija značajno nadmašuju one ispod ovog praga. Ovo je zapravo naš cilj pri identificiranju tvrtki s kojima želimo surađivati.

Zašto 4.3? Dovoljno je visoko da ukazuje na kvalitetu, ali dovoljno realistično da bude ostvarivo i autentično.

Kako dobiti više recenzija

Dobivanje recenzija ne mora biti komplicirano:

1. Jednostavno pitajte

Većina zadovoljnih kupaca rado će ostaviti recenziju—samo im treba podsjetnik. Nakon završetka usluge:

• Pošaljite e-mail s direktnim linkom na vašu Google stranicu za recenzije
• Uključite QR kod na račune ili posjetnice
• Obučite svoj tim da pitaju na mjestu pružanja usluge

2. Učinite to jednostavnim

Što manje klikova, to bolje. Napravite kratki URL koji vodi direktno na vašu stranicu za recenzije.

3. Odgovorite na svaku recenziju

Da, baš svaku. To pokazuje da vam je stalo i potiče druge da također ostave recenzije.

Upravljanje negativnim recenzijama

Dobili ste lošu recenziju? Bez panike. Evo što učiniti:

1. Odgovorite brzo - Unutar 24 sata ako je moguće
2. Ostanite profesionalni - Nikada ne budite defenzivni ili svadljivi
3. Riješite privatno - Ponudite rješavanje problema putem telefona ili e-maila
4. Učite iz toga - Ponekad negativne povratne informacije otkrivaju stvarne probleme

Veza s web stranicom

Evo nečega što mnoge tvrtke propuštaju: recenzije i vaša web stranica djeluju zajedno.

• Sjajna web stranica daje kupcima povjerenje da vas izaberu
• Zadovoljni kupci ostavljaju pozitivne recenzije
• Pozitivne recenzije privlače više posjetitelja na stranicu
• Više posjetitelja postaje više kupaca

To je pozitivan ciklus.

Počnite graditi svoju strategiju recenzija danas

U Semicolon Agency pomažemo lokalnim tvrtkama ne samo s web stranicama, već s kompletnom strategijom online prisutnosti. Profesionalna web stranica u kombinaciji s jakim profilom recenzija je nenadmašiva.

Pogledajte kako vam možemo pomoći